Política de envío

Última actualización: 2 de diciembre de 2025

1. Procesamiento de órdenes

Todas las órdenes se procesan entre 1 a 5 días laborables después de recibido el pago.
Órdenes personalizadas pueden requerir más tiempo de procesamiento. El tiempo exacto se notificará al cliente antes de proceder.
No se procesan órdenes sábados, domingos o días feriados.

2. Métodos de envío

Ofrecemos diferentes métodos de envío según la necesidad del cliente:

Envío estándar: Tiempo estimado de entrega entre 3 a 7 días laborables.
Envío exprés: Tiempo estimado de 1 a 3 días laborables.
Entrega local: Disponible para ciertas áreas. Se coordina vía mensaje.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a retrasos por parte del servicio de mensajería.

3. Tarifas de envío

El costo de envío se calcula según peso, tamaño del paquete y destino.
El costo final se mostrará antes de completar la compra.
Ofrecemos envío "gratis" en órdenes superiores a $50.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos fuera del país a destinos de seleccionados en Estados Unidos.
El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o cargo adicional del país de destino.

5. Rastreo de orden

Una vez enviado el paquete, recibirás un número de rastreo vía correo electrónico o mensaje.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento con el servicio de mensajería.

6. Dirección de envío

Asegúrate de ingresar la dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas provistas por el cliente.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar el reenvío.

7. Paquetes perdidos o dañados

No somos responsables por daños o pérdidas ocasionadas por el servicio de mensajería.
Si tu paquete llega dañado, recomendamos documentarlo y comunicarte directamente con la compañía de envío.
Podemos asistir al cliente en el proceso de reclamación, pero no garantizamos reembolsos por parte del proveedor de mensajería.

8. Recogido en persona

Opción disponible solo en Carolina PR, Plazas las América, San Juan, PR y Trujillo Alto, PR. Si el cliente no podría llegar a las opciones antes mencionadas puede comunicarse con servicio al cliente o solicitar envío de su orden.
Se coordinará fecha y hora luego de confirmada la orden.

9. Cambios en la política de envío

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.